Jak mohu vrátit položku?

Pokud potřebujete návratový štítek, můžete si jej snadno vytvořit sami registrací ZDE.

Mohu vrátit zboží v kamenném obchodě?

Bohužel, vrácení zboží v obchodě není možné. Pokud potřebujete vrátit zboží, můžete si snadno vytvořit štítek pro vrácení sami tím, že se zaregistrujete pro vrácení ZDE.

Kdy mohu očekávat vrácení peněz?

Obvykle může trvat až 20 pracovních dnů (kromě víkendů a státních svátků) od data vašeho vrácení, než bude váš balíček doručen zpět do našeho skladu, zpracován a refundován. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, kterou jste zvolili při zadání objednávky.

Co mám dělat, pokud mi byla vrácena nesprávná částka?

Náklady na vrácení činí 50 Kč a budou odečteny z vaší refundace. Pokud si myslíte, že vám byla vrácena nesprávná částka z jiných důvodů, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky a požadovanou částku k vrácení.

Mohu vyměnit položku?

Bohužel nenabízíme online výměny, ale vždy máte možnost zadat novou objednávku, abyste získali správnou položku.

Kde je moje objednávka?

Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail s podrobnostmi o objednávce a odhadovaným datem doručení - aktuální dobu doručení si můžete také zkontrolovat zde, abyste zjistili, zda nedošlo k nějakým zpožděním. Může trvat až 2 pracovní dny, než budete moci sledovat zásilku. Uplynulo 48 hodin od zadání vaší objednávky a dosud jste neobdrželi potvrzení objednávky? Prosím, obraťte se na naše zákaznické služby.

Musím platit za dopravu?

Při pokladně vidíte všechny možnosti doručení včetně příslušných poplatků. Pro objednávky nad 1.500 Kč nabízíme bezplatné doručení do výdejního místa.

Mohu zrušit/změnit svou objednávku?

Bohužel nemůžeme vaši objednávku zrušit ani změnit, protože informace o vaší objednávce posíláme z online obchodu přímo do našeho skladového systému pro rychlé doručení. Vždy můžete odmítnout převzetí zásilky a balík bude automaticky vrácen k nám bez jakýchkoli nákladů pro vás.

Co když jsem zadal špatnou adresu?

Pokud přepravní společnost není schopna doručit balík kvůli nesprávnému jménu, telefonu nebo adrese, balík bude automaticky vrácen k nám bez jakýchkoli nákladů pro vás. Jakmile jej obdržíme v našem skladu, zašleme vám automatický e-mail a do přibližně 20 pracovních dnů provedeme plnou refundaci.

Co mám dělat, pokud jsem neobdržel potvrzovací e-mail?

Prosím, pošlete e-mail na naši zákaznickou podporu. Pomohou vám zjistit proč. Kontaktujte naši zákaznickou podporu ZDE.

Abychom uvolnili místo pro nejnovější styly a trendy na našem webu, je nepravděpodobné, že zboží znovu naskladníme, jakmile se vyprodá v určité velikosti nebo barvě. Bohužel, naše zákaznická služba nemůže zkontrolovat, zda budou položky znovu dostupné v online obchodě. Doporučujeme vám často kontrolovat online obchod, zda se zboží vrátilo na sklad.