VILLKOR OCH BESTĂMMELSER OCH SEKRETESSPOLICY FĂR KUNDKLUBBEN
VILLKOR OCH BESTĂMMELSER FĂR KUNDKLUBBEN
Villkoren och bestĂ€mmelserna nedan gĂ€ller vĂ„r kundklubb, som erbjuds av BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danmark, organisationsnummer 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, NederlĂ€nderna, organisationsnummer 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danmark, organisationsnummer 67756819) samt lokala BESTSELLER-företag som driver vĂ„ra detaljhandelsbutiker och relaterade webbutiker (klicka HĂR för att se hela listan) (nedan kallade âVĂ„ra företagâ).
1. Ditt medlemskap Medlemskap i vÄr kundklubb Àr gratis och icke-bindande, och du kan avsluta ditt medlemskap nÀr som helst.
Medlemskapet Àr begrÀnsat till fysiska personer med ett giltigt e-postkonto. Du mÄste vara minst 16 Är för att vara medlem i vÄr kundklubb, och genom att registrera dig bekrÀftar du att du Àr minst 16 Är. Om du Àr under 16 Är kan du registrera dig i vÄr kundklubb genom att skicka en signerad bekrÀftelse frÄn en förÀlder eller mÄlsman till .
Företag, koncerner eller andra som gör kommersiella inköp Àr inte berÀttigade till medlemskap. Medlemskapet fÄr inte anvÀndas för ÄterförsÀljning eller i vinstsyfte.
Ditt medlemskap Àr personligt, icke överförbart och omfattas av dessa villkor och bestÀmmelser samt andra relevanta villkor och bestÀmmelser, policyer osv. som godkÀnns av dig nÀr du deltar i tÀvlingar, tar del av erbjudanden, handlar och andra relaterade tjÀnster.
Det Àr ditt ansvar och ett villkor för ditt medlemskap att du hÄller din e-postadress och kontaktuppgifter uppdaterade.
Du Àr ansvarig för all aktivitet som genomförs genom ditt medlemskonto. Det innebÀr att du bör ser till att dina inloggningsuppgifter, sÄsom e-postadress och lösenord, Àr sÀkra och privata. Vi rekommenderar att du anvÀnder ett unikt lösenord som du inte anvÀnder pÄ nÄgot annat konto. Om ditt lösenord eller konto Àr Àventyrat bör du Àndra det omedelbart eller kontakta vÄr kundtjÀnst för ytterligare hjÀlp.
2. Dina förmÄner
Som medlem i vÄr kundklubb fÄr du ett onlinekonto för medlemmar. PÄ kontot fÄr du digitala kvitton för de köp du gör i vÄra webbutiker och fysiska butiker, inklusive butikerna som drivs av franchisetagare. Du har Àven möjlighet att se dina tidigare köp via ditt medlemskonto.
Som medlem i vĂ„r kundklubb fĂ„r du ocksĂ„ tillgĂ„ng till lojalitetsförmĂ„ner som kan omfattas av ytterligare villkor och bestĂ€mmelser. Mer information hittar du HĂR. Vi förbehĂ„ller vi oss rĂ€tten att â nĂ€r som helst och utan förvarning â tillĂ€mpa mindre förĂ€ndringar av villkoren och bestĂ€mmelserna för kundklubben eller relaterade förmĂ„ner, förutsatt att sĂ„dana förĂ€ndringar inte vĂ€sentligt pĂ„verkar ditt medlemskap negativt.
Vid anmÀlan till vÄr kundklubb fÄr du en anmÀlningsrabatt. Rabatten kan inte kombineras med andra kampanjer eller rabatter och kan inte anvÀndas för köp av nedsatta varor eller presentkort. Rabattkoden kan inte anvÀndas pÄ redan genomförda bestÀllningar. Rabattkoden Àr giltig i 2 mÄnader frÄn utfÀrdandedatumet. Rabatten fördelas proportionellt pÄ alla varor i ordern som omfattas av kampanjen (gÀller inte leveranskostnader).
3. VĂ„r kommunikation
Genom att bli medlem i vÄr kundklubb samtycker du till att VÄra företag kan skicka dig direkt marknadsföring. Ditt samtycke omfattar marknadsföringsmaterial frÄn de varumÀrken du registrerat dig för och eventuella undervarumÀrken.
VÄra meddelanden och marknadsföringsmaterial kan skickas via e-post, SMS, MMS, post och sociala medier som t.ex. Facebook, Instagram, osv. och Àr kopplade till vÄra webbutiker och butiker som drivs av VÄra företag direkt eller av vÄr franchisetagare. InnehÄllet hÀnför sig till:
⹠Det nuvarande och framtida produktsortiment, dÀribland klÀder, skor, vÀskor, accessoarer, textilvaror, hemtillbehör, mönster och modeller, leksaker, tidskrifter, inredning, livsmedelsprodukter, abonnemang och liknande artiklar
⹠Erbjudanden, rea, tÀvlingar samt evenemang och andra marknadsföringsinitiativ
⹠Information om artiklar du har lagt till i din önskelista eller lagt i din varukorg. Du godkÀnner vidare att detta samtycke kan anvÀndas för att skicka dig begÀran om att uppdatera ditt samtycke för att omfatta andra relevanta produkter, varumÀrken, affÀrspartner eller kommunikationskanaler.
4. Ă terkallande av ditt samtycke
Du kan nĂ€r som helst Ă„terkalla ditt samtycke att ta emot marknadsföringsmaterial via e-post eller SMS genom att antingen följa anvisningarna i meddelandena vi har skickat dig, via ditt medlemskonto, eller kontakta oss pĂ„ eller skicka ett kontaktformulĂ€r som hittas HĂR . Om du vĂ€ljer att Ă„terkalla ditt samtycke att ta emot marknadsföringsmaterial via e-post och/eller SMS kommer inte ditt medlemskap i vĂ„r kundklubb och de förmĂ„ner som ingĂ„r i ditt medlemskap att avslutas automatiskt sĂ„vida inte andra villkor gĂ€ller för den sĂ€rskilda förmĂ„nen.
Observera att om du har prenumererat pÄ att ta emot information rörande flera varumÀrken kommer inte ditt Äterkallande av ditt samtycke rörande ett varumÀrke att pÄverka samtycket för nÄgot annat varumÀrke som du prenumererar pÄ. Du mÄste dÀrför sÀga upp prenumerationen frÄn varje varumÀrke individuellt.
5. Avslutande av medlemskap
Du kan avsluta ditt medlemskap i vĂ„r kundklubb nĂ€r som helst via ditt medlemskonto, genom att kontakta oss pĂ„ eller genom att skicka ett kontaktformulĂ€r som hittas HĂR.
Utöver det förbehÄller vi oss rÀtten att avbryta eller avsluta ditt medlemskap vid övertrÀdelse av dessa villkor och bestÀmmelser, inaktivitet, handlingar som bryter mot gÀllande lagstiftning eller handlingar som inte Àr förenliga med VÄra företags intressen. Vi förbehÄller oss ocksÄ rÀtten att helt avsluta vÄr kundklubb utan anledning genom att skriftligen ge besked om detta 1 mÄnad i förvÀg.
6. KlagomÄl
Om du har lĂ€mnat in ett klagomĂ„l till oss och du inte Ă€r nöjd med vĂ„r hantering av ditt klagomĂ„l Ă€r det möjligt att skicka ett klagomĂ„l till Europeisk onlineplattform för tvistlösning, som du nĂ„r HĂR.
SEKRETESSPOLICY
VĂ„ra företag Ă€r gemensamt registeransvariga nĂ€r det gĂ€ller kundklubben. NĂ€r du registrerar dig som medlem i vĂ„r kundklubb accepterar du att vi behandlar dina personuppgifter enligt vad som beskrivs nedan utöver vĂ„r allmĂ€nna sekretesspolicy, som du hittar HĂR .
1. VĂ„r insamling och bearbetning av personuppgifter
Sammantaget samlar vi in och bearbetar dina personuppgifter för att administrera ditt medlemskap i vÄr kundklubb, tillhandahÄlla medlemsförmÄner och skicka dig riktad kommunikation, marknadsföring och nyhetsbrev baserat pÄ din profil. Nedan finns mer information om vilken typ av personuppgifter vi samlar in om dig, för vilka ÀndamÄl de anvÀnds och vilka de rÀttsliga grunderna Àr för vÄr anvÀndning:
Administration av ditt medlemskap
För att skapa och administrera ditt medlemskap i vÄr kundklubb anvÀnder vi personuppgifter, inklusive namn, adress, kontaktuppgifter, Älder, kön, födelsedatum och intressen som du anger nÀr du registrerar dig eller senare lÀgger till. NÀr du registrerar dig fÄr du ett medlemsnummer, och du behöver ocksÄ ange ett lösenord för ditt konto. Vi samlar dessutom in information nÀr vi kommunicerar med dig rörande ditt medlemskap eller förmÄner som Àr knutna till detta och tillhandahÄller kundservice.
Om du önskar kan du ocksÄ uppdatera din profil med information om dina barn eller berÀknat förlossningsdatum för att frÀmja bÀttre rekommendationer och stöd om produkter.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter Àr ditt avtal om medlemskap i kundklubben, se GDPR artikel 6 (1) (b) och vÄra legitima intressen av att tillhandahÄlla kundservice, se GDPR artikel 6 (1) (f).
KundklubbsförmÄner
Vi anvÀnder dina personuppgifter för att tillhandahÄlla de olika förmÄnerna som Àr knutna till ditt medlemskap i vÄr kundklubb. Beroende pÄ vilken typ av förmÄner det rör sig om kan ytterligare information samlas in och registreras pÄ din profil som t.ex. poÀng, kuponger, kundkategori osv. Mer information hittar du i villkoren och bestÀmmelserna för varje sÀrskild förmÄn.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter Àr ditt avtal om medlemskap i kundklubben och registrering för förmÄner, se GDPR artikel 6 (1) (b).
Personanpassning
För att optimera din köpupplevelse strÀvar vi efter att skicka dig meddelanden, produktinformation, marknadsföring och nyhetsbrev som matchar din profil, som t.ex. födelsedagshÀlsningar. Vi gör detta baserat pÄ segmentering och personanpassning.
NÀr segmentering anvÀnds delas vÄra medlemmar in i olika kundgrupper baserat pÄ allmÀnna och gemensamma egenskaper som Älder, postnummer osv. och de meddelanden och innehÄll som du presenteras för Àr i sin tur kopplat till vilken specifik kundgrupp du ingÄr i.
VÄrt mÄl Àr att anpassa och skapa relevant innehÄll och information som visas för dig i vÄra meddelanden, i vÄra appar, pÄ sociala medieplattformar eller pÄ vÄra webbplatser baserat pÄ dina intressen, preferenser och aktiviteter som t.ex. tidigare inköp i vÄra webbutiker. Vi kombinerar dessa uppgifter med uppgifter hÀmtade via cookies eller andra tekniska lösningar för spÄrning, dvs. nÀr du besöker vÄra webbsidor eller appar registrerar vi information om vad du visar intresse för och vad du handlar. Vi kan ocksÄ registrera om du har öppnat ett nyhetsbrev och om du har klickat pÄ annonserna i det. Denna information kan kombineras med annan information som du har lÀmnat till vÄra reklampartners eller som de har samlat in sjÀlva. UtifrÄn den hÀr informationen analyserar vi vad du Àr intresserad av och anpassar vÄra meddelanden och vÄr marknadsföring gentemot dig.
Den ovan nÀmnda informationen samlas endast in via cookies om du har samtyckt till att dessa typer av cookies fÄr placeras pÄ din enhet.
Personanpassning erbjuds ocksÄ via individuell service i vÄra butiker dÀr butikspersonalen kan anvÀnda informationen om dig som t.ex. tidigare köp (bÄde online och i butiker) för att vÀgleda dig bÀttre rörande stilar, storlekar osv.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter avseende personanpassning Àr vÄrt legitima intresse av att tillhandahÄlla bÀttre individuell service och mer relevant produktinformation och meddelanden till dig, se GDPR artikel 6 (1) (f). Information som erhÄlls via cookies bearbetas för marknadsföringsÀndamÄl baserat pÄ ditt samtycke, se GDPR artikel 6 (1) (a).
Direkt marknadsföring
Som en del av vÄr kundklubb kommer vi att skicka dig
olika informations- och marknadsföringsmaterial. Vi kan kontakta dig via e-post, SMS, appaviseringar och/eller din profil pÄ sociala medier beroende pÄ dina profilinstÀllningar. En del av informationen vi skickar dig Àr personanpassad, se ovan.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter avseende direkt marknadsföring Àr ditt samtycke, se GDPR artikel (1) (a).
Du kan nÀr som helst Äterkalla ditt samtycke genom att klicka pÄ avregistreringslÀnken i vÄra meddelanden eller genom att kontakta oss pÄ . Observera att om du har prenumererat pÄ att ta emot information rörande flera varumÀrken kommer inte ditt Äterkallande av ditt samtycke rörande ett varumÀrke att pÄverka samtycket för nÄgot annat varumÀrke som du prenumererar pÄ. Du mÄste dÀrför sÀga upp prenumerationen frÄn varje varumÀrke individuellt.
Om du Äterkallar ditt samtycke till direkt marknadsföring via e-post eller SMS kommer inte ditt medlemskap i vÄr kundklubb och eventuella relaterade förmÄner att avslutas automatiskt.
Deltagande i tÀvlingar/evenemang
Om du deltar i tÀvlingar/evenemang som vi arrangerar kan du behöva lÀmna ytterligare information beroende pÄ typ av tÀvling/evenemang. Vi anvÀnder denna information för att slutföra tÀvlingen/evenemanget, dra vinnare och dela ut eventuella priser. Vinnarna kan publiceras i vÄra meddelanden, pÄ vÄra webbplatser eller profiler pÄ sociala medier.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter avseende tÀvlingar/evenemang Àr ditt samtycke, se GDPR artikel 6 (1) (a). All publicering av vinnarna Àr baserad pÄ vÄrt legitima intresse av att dokumentera vinnarna gentemot alla deltagare, se GDPR artikel 6 (1) (f).
Elektroniska kvitton
Som en del av vÄr kundklubb sparar vi digitala kopior av dina kvitton frÄn inköp gjorda i vÄra fysiska butiker (bÄde egna och butiker som drivs av vÄra partners/franchisetagare) samt i vÄra webbutiker. Alla kvitton sparas sÄ lÀnge du Àr medlem i kundklubben. Om du vÀljer att avsluta ditt medlemskap kommer vi att ge dig möjligheten att extrahera kopior av dina kvitton.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter för elektroniska kvitton Àr ditt avtal om medlemskap i kundklubben, se GDPR artikel 6 (1) (a).
Utredning av otillbörlig anvÀndning och upptÀckt av bedrÀgerier
Om vi misstÀnker otillbörlig anvÀndning av ditt medlemskap eller bedrÀgerier kopplade till förmÄnerna eller betalningarna associerade med detta kommer vi att anvÀnda dina personuppgifter för att göra en utredning av detta.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter Àr vÄrt legitima intresse av att förhindra och upptÀcka oegentligheter som kan leda till förlust för oss eller tredje part, se GDPR artikel 6 (1) (f).
Analys och statistik
Din information kan ingÄ i olika analyser och statistik för att hjÀlpa oss att förstÄ och utveckla vÄra produkter och tjÀnster, dock kommer dina personuppgifter i de flesta fall att aggregeras eller anonymiseras.
Den rÀttsliga grunden för bearbetning av dina personuppgifter rörande analys och statistik Àr vÄrt legitima intresse av att förstÄ och utveckla vÄrt företag, se GDPR artikel 6 (1) (f).
2. Vem delar vi dina personuppgifter med?
För att ge dig den bÀsta kunderfarenheten och de bÀsta medlemsförmÄnerna nÀr du handlar i vÄra fysiska butiker och webbutiker delar vi din information med vÄra franchisetagare som driver fysiska butiker eller webbutiker under vÄra varumÀrken men i sitt eget företagsnamn. Dessa franchisetagare Àr enskilt registeransvariga och fÄr bara anvÀnda din information inom ramen för kundklubben och tillhörande förmÄner.
Vidare kan dina personuppgifter delas med vĂ„ra externa affĂ€rspartners (databearbetare) som bearbetar informationen för vĂ„r rĂ€kning â till exempel genom att skicka vĂ„ra nyhetsbrev till dig, visa annonser pĂ„ sociala medieplattformar eller andra webbplatser, skapa innehĂ„ll, utföra analyser eller genom att lagra dina personuppgifter.
3. Internationella överföringar
En del av dina personuppgifter kan bearbetas av vÄra partners (databearbetare) utanför EU. I sÄdana fall ser vi alltid till att dina personuppgifter fortfarande omfattas av en tillrÀcklig nivÄ av dataskydd. För nÀrvarande har vi partners som finns i USA och dataöverföringarna skyddas av EU-US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.
Vidare kan en del av vÄra partners anvÀnda externa underleverantörer (underbitrÀden) utanför EU. I sÄdana fall Àr vÄr partner skyldig att hÄlla dina personuppgifter lika skyddade. Om du vill ha specifik information om vÄra partners utanför EU eller de externa underbitrÀdena ska du kontakta .
4. Hur lÀnge sparar vi dina personuppgifter?
Vi sparar dina uppgifter sÄ lÀnge du Àr medlem i vÄr kundklubb. Om du avslutar ditt medlemskap tar vi bort eller anonymiserar din profil och dithörande information inom 30 dagar, dock kommer information om ditt samtycke att lagras i upp till 2 Är för dokumentationsÀndamÄl. Vidare kan information om dig lagras under en lÀngre period om det krÀvs av oss för att efterleva rÀttsliga krav eller för att etablera, utöva eller försvara rÀttsliga ansprÄk.
5. Dina rÀttigheter och rÀttsmedel osv.
NĂ€r vi samlar in och anvĂ€nder dina personuppgifter har du ett antal integritetsrĂ€ttigheter. Om du vill anvĂ€nda nĂ„gon av dina rĂ€ttigheter ska du skicka in vĂ„rt onlineformulĂ€r som finns HĂR .
Du kan lÀsa mer om dina olika rÀttigheter nedan:
RĂ€tt att Ă„terkalla samtycke
Du har alltid rÀtt att Äterkalla ditt samtycke till bearbetning av uppgifter utan retroaktiv verkan. Om du utövar din ÄngerrÀtt kommer vi att ta bort dina uppgifter omedelbart, sÄvida inte vÄr bearbetning kan fortsÀtta baserat pÄ en annan rÀttslig grund. à terkallandet av ditt samtycke pÄverkar inte lagligheten av behandlingen som skett utifrÄn ditt samtycke, innan detta drogs tillbaka.
RÀtt till tillgÄng
En av de viktigaste rÀttigheter du har Àr rÀtten att begÀra Ätkomst till de uppgifter vi har registrerat om dig. Om du begÀr att fÄ Ätkomst, förser vi dig med en kopia av dina personuppgifter.
RÀtt att bli bortglömd
En annan viktig sak nÀr det gÀller din relation med oss Àr att du har rÀtt att glömmas bort, vilket innebÀr att du kan skicka in en begÀran om att vi ska radera de uppgifter vi har registrerade om dig. Eventuellt kan vi inte radera dina personuppgifter eftersom vi mÄste lagra vissa uppgifter för att efterleva lagstadgade krav eller för att etablera, utöva eller försvara rÀttsliga ansprÄk.
RĂ€tt att neka bearbetning
Du har rÀtt att invÀnda mot behandlingen av dina personuppgifter pÄ vissa grunder. Exempelvis kan du invÀnda mot behandling av dina personuppgifter för direkta marknadsföringssyften som t.ex. profilering.
RÀtt till rÀttelse
Om du anser att de uppgifter vi har registrerade om dig Àr felaktiga eller ofullstÀndiga, vÀnligen upplys oss om detta sÄ kommer vi att uppdatera din information.
RÀtt till begrÀnsning
I kombination med nÄgra av dina övriga rÀttigheter kan du Àven begÀra att vi begrÀnsar anvÀndningen av dina personuppgifter, t.ex. i stÀllet för en fullstÀndig borttagning eller under vÄr utvÀrdering av din invÀndning.
RĂ€tt till uppgiftsportabilitet
Du kan skicka en begÀran till oss om att fÄ de personuppgifter du har lÀmnat till oss utlÀmnade i ett strukturerat, allmÀnt anvÀnt och maskinlÀsligt format och att överföra dessa uppgifter direkt till en specifik mottagare.
KlagomÄl
Om du vill lÀmna in ett klagomÄl pÄ hur vi hanterar dina personuppgifter, kan du alltid kontakta vÄrt kundtjÀnstteam. Du kan Àven lÀmna in ett klagomÄl till din lokala dataskyddsmyndighet.